Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)
  
  

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

47,100 - 57,500

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Nous cherchons un Agent service à la clientèle III pour notre équipe grandissante!

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

• Répondre de manière professionnelle aux appels afin de prendre en charge nos assurés.
• Gérer les situations d'urgences de manière courtoise et respectueuse.
• Recommander nos partenaires d’affaires aux clients (compagnie de location/ carrossier/service d’urgence/entrepreneur).
• Préparer et mettre à jour la correspondance avec les vendeurs et les clients.
• Documenter les demandes reçues en tenant compte des normes et procédures établies.
• Consulter, interpréter, vérifier, corriger et mettre à jour les divers documents et données.
• Identifier les améliorations de processus pour la direction.
• Effectuer quotidiennement les différentes tâches du poste d’agent service client principal en suivant les processus de travail en place :
• Préparation des dossiers dans les différents systèmes et partage d’information
• Effectuer les inspections de véhicules endommagés en vérifiant de façon assidue les dommages reliés au sinistre mais également et surtout dommages antérieurs aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du véhicule de l’assuré.
• Effectuer les inspections de véhicules réparés pour s’assurer de la qualité des réparations effectuées.
• Documenter adéquatement les dossiers de réclamations en prenant les photos requises du véhicule, aussi bien avant qu’après la réparation et remplissant adéquatement et de façon détaillée la fiche d’inspection.
• Conseiller adéquatement les assurés concernant la possibilité d’ouvrir une nouvelle réclamation et la façon de le faire.
• Inscription des notes claires et complètes au dossier de réclamation pour chaque intervention au dossier.
• Effectuer les dépôts et livraison de véhicules en respectant les politiques de confidentialité et de protection de l’information personnelle et en suivant les processus en place.
• Rester attentifs à l’arrivée d’assurés et être proactif.
• Assister les coordonnateurs pour toute plainte d’assuré concernant les réparations.
• Utiliser les systèmes informatiques adéquatement en respectant les politiques d’Intact.
• Contribuer à la diminution du temps de cycle en priorisant les inspections de véhicules réparés et prêt à être livrés à l’assuré.
• Protéger les informations appartenant aux assurés et les informations d’Intact en sécurisant son ordinateur en fin de quart de travail.
  

Ce Que Vous Mettrez à Profit

• Détenteur d’un baccalauréat ou d'une formation en assurance, ou toute formation ou expérience équivalente
• À l’aise avec les systèmes informatiques
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travail.
• Vivre les Valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) avec nos assurés, nos collègues et nos fournisseurs est primordial.
• Bilingue (français et anglais) Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Avoir des connaissances en assurance de dommages est un atout.
• Être Motivé, débrouillard et résilient est essentiel afin de surmonter diverses situations.
• Démontrer d’excellentes compétences organisationnelles, être orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.
• Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.
• Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine.
• 35 heures, du lundi au vendredi de 11h à 19h. Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14h.
• Connaissance en automobile (mécanique/carrosserie) afin d’identifier les dommages, comprendre les méthodes de réparation et appuyer l’analyse des dossiers. ( Atout )
• Expérience en estimation/évaluation : capacité à produire des estimations précises (pièces, main-d’œuvre, temps/barèmes), justifier les coûts et recommander la meilleure solution (réparation vs remplacement). ( Atout )
  
  

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.