Official Internal Job Title:

D - Parcours transversaux et design d'expérience

Status:

Regular

Job Description:

Relevant du Directeur principal Transformation centrée membre et partenaire , en tant que directeur(-trice) Parcours transversaux et design d’expérience vous êtes appelé à mettre en place l’approche intégrée et holistique d’optimisation des parcours clients de l’organisation.

L’équipe que vous dirigerez agira sur trois principaux axes :

• Piloter les activités de redesign de parcours et épisodes prioritaires transversaux

• Piloter la vision CX : expérience omnicanal, Beneva unifié et simplifié

• Participer aux activités des portefeuilles de projets transversaux (SECM, TCC, AFJCC, PATI) pour donner de l’alignement sur les priorités liées aux besoins des clients et fournir l’expertise CX dans les différents projets (design d’expérience, tests, mise en œuvre, etc.)

• Développer, mettre en place et faire évoluer la pratique de design d’expérience

Vous serez appelé à collaborer avec des collaborateurs de diverses expertises et plus spécifiquement avec les experts de recherche, canal numérique, omnicanal, marketing, ventes et opérations.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Prendre et assumer les décisions inhérentes à son champ de responsabilités, même lorsque la situation est difficile ou ambiguë, tout en tenant compte de l’incidence de celles-ci sur le reste de l’organisation.

• Analyser la performance de sa direction et apporter les ajustements requis, notamment par l’élaboration et la mise en place de nouvelles méthodes et processus de travail en vue d'accroître l'efficience de sa direction.

• Développer, entretenir et influencer un réseau transversal de partenaires à tous les niveaux de l'organisation ou à l'externe avec lequel il communique, collabore et se coordonne.

• Mettre en œuvre les pratiques de conception centrée sur le client afin de recommander des idées et des possibilités de résoudre des problèmes complexes.

• Établir le cadre de collaboration et co-conception des membres de son équipe avec les parties prenantes dans le cadre des mandats et projets.

• Veiller à ce que l’équipe fournisse des solutions répondant à la fois aux attentes des clients et à la réalité opérationnelle

• Élaborer et présenter des documents stratégiques, notamment des visions, des plans de déploiement et des demandes d’investissement.

• Présenter les résultats stratégiques dans des exposés exécutifs, en veillant à ce que les parties prenantes s'approprient les stratégies proposées.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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