• Diriger et gérer le centre d’appel biens pour l’ensemble pour l’ensemble du secteur indemnisation biens.

• Diriger et gérer l’ensemble des activités des dossiers biens traités au téléphone pour l’ensemble de la direction soutien et indemnisation biens.

• Diriger et gérer les activités de soutien de la direction soutien et indemnisation biens.

• Contribuer à l’élaboration des objectifs opérationnels ainsi que du plan opérationnel de son secteur, définir le plan d’action et voir à son application par les ressources sous sa responsabilité.

• Préparer et effectuer le suivi du budget qui rencontre les mesures de rentabilité et de croissance déterminées pour le secteur sous sa responsabilité.

• Gérer les ressources humaines de sa direction, notamment en effectuant le recrutement, la sélection, la formation, la supervision et la gestion disciplinaire du personnel.

• Diriger et conseiller les employés sous sa supervision dans leurs activités quotidiennes et voir à l’organisation efficace des activités de la direction.

• Établir et maintenir un climat de travail sain afin que le personnel soit motivé et collabore de façon continue à l’atteinte des résultats de l’entreprise.

• Analyser la performance de sa direction et apporter les ajustements requis, notamment par l’élaboration et la mise en place de nouvelles méthodes et procédés de travail en vue d'accroître l'efficience de sa direction.

• Mettre en place des processus efficaces et superviser la rédaction des procédures pour lesquelles son unité est responsable.

• Répondre aux questions des vérificateurs internes et externes et met en place leurs recommandations.

• Assumer un rôle de vigie dans son domaine d’expertise.

• Participer au développement et à la mise en œuvre des projets affaires (opérationnels et/ou informatiques) de sa ligne d’affaires, et voir au bon fonctionnement des projets sous sa responsabilité.

Vos talents et vos qualifications :

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente au rôle.

• Minimum de 7 ans d’expérience dans le domaine de l’indemnisation biens, incluant 2 ans d’expérience en gestion.

• Permis d’expert en sinistre valide de l’Autorité des marchés financiers ou s’engager à l’obtenir.

• Titre de Professionnel Assurance Agréé (PAA).

• Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.