Ingénieur de support technique - Réseautage Windows//Technical Support Engineer -Windows Networking
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Ingénieur de support technique - Réseautage Windows//Technical Support Engineer -Windows Networking
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Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits et services de Microsoft, animés par nos employés et notre culture. Rejoignez CE&S et aidez-nous à construire un avenir où les clients atteignent plus rapidement leurs objectifs commerciaux grâce à une technologie qui fait plus.
Au sein de CE&S, l'organisation Customer Service & Support (CSS) instaure la confiance et la sécurité pour chaque personne et organisation en offrant une expérience de support sans faille. Dans CSS, nous sommes alimentés par la technologie IA de Microsoft pour aider les consommateurs, les entreprises, les partenaires et bien d'autres, à résoudre leurs problèmes rapidement et en toute sécurité, en aidant à prévenir les problèmes futurs et à tirer davantage parti de leur investissement Microsoft.
Dans l'équipe Customer Service & Support (CSS), nous recherchons des personnes passionnées par la réussite des clients. En tant qu'Ingénieur de support technique - Réseautage Windows, vous serez responsable de la gestion, du dépannage et de la résolution des problèmes techniques complexes des clients. Cette opportunité vous permettra d'accélérer votre croissance professionnelle, d'affiner vos compétences en résolution de problèmes, en collaboration et en recherche, et de renforcer votre expertise technique.
Ce rôle est flexible en ce sens que vous pouvez travailler jusqu'à 100 % à domicile.
La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation de la planète d'accomplir plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.
Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR – Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR – Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.
Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.
In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer - Windows Networking, you will own, troubleshoot and solve complex customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and research skills, and deepen your technical proficiency.
This role is flexible in that you can work up to 100% from home.
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Qualifications
Qualifications requises :
- 3+ ans d'expérience en support technique, en consultation technique ou en technologie de l'information
o OU un baccalauréat en informatique, technologie de l'information (TI) ou dans un domaine connexe ET 1+ an(s) d'expérience en support technique, en consultation technique ou en technologie de l'information.
Microsoft s'engage à maintenir le statut de la langue française et à garantir son utilisation sur le lieu de travail lorsque cela est applicable. Cependant, pour ce rôle spécifique, la maîtrise de l'anglais et du français est une exigence professionnelle essentielle en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l'utilisation des deux langues pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier.
Autres exigences :
- Ce poste nécessite une vérification de la citoyenneté en raison de restrictions légales basées sur la citoyenneté. Plus précisément, ce poste soutient les clients des agences gouvernementales locales canadiennes et est soumis à certaines restrictions basées sur la citoyenneté, lorsque requis ou permis par la loi applicable. Pour répondre à cette exigence légale, la citoyenneté sera vérifiée via un passeport valide.
- La capacité à répondre aux exigences de sécurité de Microsoft, des clients et/ou du gouvernement est requise pour ce rôle. Ces exigences incluent, mais ne se limitent pas aux contrôles de sécurité spécialisés suivants :
- Vérification des antécédents Microsoft Cloud : ce poste nécessitera de passer la vérification des antécédents Microsoft Cloud lors de l'embauche/transfert et tous les deux ans par la suite.
Qualifications préférées :
Administration/Configuration du système Windows, y compris une bonne compréhension de base de :
- Réseautage (TCP, IP)
- Kerberos et délégation
- Scripting PowerShell
- Déploiement et gestion de l'infrastructure à clé publique (PKI)
- Déploiement et gestion du DNS
- Virtualisation de réseau (Hyper-V, SDN)
- Traçage et analyse de réseau
- Systèmes de fichiers distants (SMB)
Technical Support Engineering IC3 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 66,500 $ CAD à 128,300 $ CAD par année.
Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu’au 21 mars, 2025.
Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé familial ou de soins médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.
Les avantages/privilèges énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.
Required Qualifications:
- 3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience
o OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience.
- Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues
around the world.
Other Requirements:
- This position requires verification of citizenship due to citizenship-based legal restrictions. Specifically, this position supports local Canadian government agency customers and is subject to certain citizenship-based restrictions where required or permitted by applicable law. To meet this legal requirement, citizenship will be verified via a valid passport.
- Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.
Preferred Qualifications:
Windows System Administration/Configuration, including a good basic understanding of:
- Networking (TCP, IP)
- Kerberos and delegation
- PowerShell scripting
- Public Key Infrastructure (PKI) deployment, management
- DNS deployment, management
- Network Virtualization (Hyper-V, SDN)
- Network Tracing and analysis
- Remote File Systems (SMB)
Technical Support Engineering IC3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $66,500 - CAD $128,300 per year.
Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until March 26, 2025.
#CES #CSS #AppsInfra #WindowsCommercial
Responsibilities
- Réponse et résolution : Vous possédez, enquêtez et résolvez des problèmes techniques complexes des clients et agissez en tant que conseiller auprès du client, en collaborant au sein et entre les équipes et en utilisant des outils et des pratiques de dépannage.
- Préparation : Vous dirigez la création de communautés avec des rôles de prestation de pairs et partagez vos connaissances par le biais de programmes de préparation, de coaching technique et de mentorat d'autres personnes.
Vous approfondissez votre compétence technique et professionnelle pour vous permettre de résoudre des problèmes complexes des clients, grâce à la formation et à la préparation.
Amélioration des produits/processus : Vous engagez avec les équipes d'ingénierie/supportabilité de Microsoft pour enquêter sur les défauts potentiels des produits et aider à développer des techniques d'automatisation et des outils de diagnostic pour améliorer les produits Microsoft.
- Incarner notre culture et nos valeurs.
- Response and Resolution: You own, investigate, and solve complex customer technical issues and act as an advisor to the customer, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
- Readiness: You lead in building communities with peer delivery roles and share your knowledge through readiness programs, technical coaching and mentoring of others.
- You deepen your technical and professional proficiency to enable you to resolve complex customer issues, through training and readiness.
- Product/Process Improvement: You engage with Microsoft Engineering/ Supportability teams to investigate potential product defects and help develop automation techniques and diagnostic tools driving Microsoft product improvements.
- Embody our culture and values