Technical Support Engineer - Microsoft 365 Apps / Office
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Technical Support Engineer - Microsoft 365 Apps / Office
Tokyo, Tokyo-to, Japan
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Overview
Microsoft 365 Apps / Microsoft Office（オンライン 及び オンプレミス）を担当するサポートエンジニアを募集します。
Office クライアントアプリ (Excel/Word/PowerPoint/Access/Project etc.)、Microsoft 365 のサービス（Forms, Loop, Copilot）などを担当し、有償契約の企業顧客・パートナー向けに最高レベルのサポートサービスを提供します。
Customer Service & Support (CSS) チームでは、パッションを持ってお客様をビジネス成功に導くことができる方を探しています。
Technical Support Engineer は主に顧客の技術的な問題のトラブルシュートを行い、解決することをミッションとします。この機会を活用して、問題解決能力、他者とのコラボレーション、調査スキル、そして技術的専門性を高めていただくことができます。
また、このロールでは勤務形態をフレキシブルに選び、Work from home も活用することができます。
This role is flexible in that you can work up to 100% from home.
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Qualifications
<必須>
業務経験
- 電話やメールを通じて、問題の深刻度、お客様の現在および将来のニーズを把握し、問題解決するための調査を行い、お客様の要望に沿った行動する
- コミュニケーションが必要な場で効果的に説得力を持って文章を書き、話をし、情報を伝え、お客様との信頼関係を構築する
- 国内外の関連部門と円滑に連携し、自ら Ownership を発揮して問題解決に向けてドライブする力
- お客様の声、フィードバックに真摯に耳を傾け、サポート サービスの品質、製品品質のさらなる向上へ責任をもって行動する
- 複数の案件を処理するための優れたタスク管理能力とプレッシャーに負けない精神力
技術分野
- Microsoft 365 Apps / Office スイートに含まれるアプリケーション全般または以下のいずれかの技術の経験
- Access/SQL/ODBC 関連のデータアクセス経験
- Visual Studio を利用した Office Add-in 開発経験
- プログラミング - (C/C++/C#、アセンブラ (Intel Architecture)、PowerShell、ASP.net、Java Script 等)
- Active Directory / Azure Active Directory による認証環境
- ネットワーク通信の解析 (DNS、Firewall、証明書)
- 仮想環境 (Azure, Hyper-V, VDI) の設計・構築
- 新しい技術に対する探究心を持ち、実際に手を動かすことを厭わず、常に自らの技術力向上を楽しめる
- 情報を集めて分析し、それを難しい問題や状況を効果的に解決するために用いることができる問題解決能力
- 論理的な思考で、得られた情報から問題特定する分析能力
- マイクロソフト プラットフォームに限らず、サーバー構築、運用、トラブルシューティングの経験
言語
- Japanese (ビジネスレベル)
- English (ビジネスレベル - 技術文書の読解、顧客との電話やメールによるコミュニケーション)
Responsibilities
企業向け有償サポート契約のお客様に対して、製品の使用方法のガイダンス、導入支援、問題解決といったサポートサービスを提供します。技術上の問題を解決するだけではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題・ニーズを理解し、お客様のビジネス成功に貢献します。
- 製品利用時の問題解決
- 事例調査、ログ解析、再現環境構築、テスト
- 問題の根本原因の特定、回避策、ソリューションの提案
- オンサイトでの問題解決
- 24x7 サポートの提供
- 製品の導入/運用時の技術支援
- 開発部門へのエスカレーション、フィードバック
- 製品の技術情報を公開し、お客様にセルフサポート環境を提供
- (Option) イベントセミナーや個別ワークショップでの講師