Cloud Solution Architect - AI Business Solutions, Dynamics 365

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With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers’ expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft’s portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.

We are looking for a Cloud Solution Architect (CSA), who is passionate about supporting and driving our customers’ business applications, low code application / AI Agent development. This is a customer-facing role that serves as a strategic trusted advisor and technical subject matter expert, ensuring our customer’s value realization across Microsoft’s Business Application solutions, including Dynamics, Power Platform and Copilot Studio. This role is flexible in that you can work up to 50% from home.

世界中に45,000人以上の従業員とパートナーを擁するCustomer Experience and Success（CE&S）部門は、Microsoftの製品とサービスを活用した差別化された顧客体験を通じて、お客様がビジネス価値を加速できるよう支援することを使命としています。この取り組みは、私たちの人材と文化によって推進されています。私たちは、社内の連携と実行を促進し、製品内、デジタル、そして人を中心としたすべてのインタラクションにおいて、常にお客様の期待を上回ることを目指しています。CE&Sは、Microsoftのすべてのソリューションと製品に関するコンサルティング、カスタマーサクセス、サポートなどのサービス全般を担っています。CE&Sの一員として、お客様と世界のAI変革を加速することに貢献しませんか。

弊社では、お客様のビジネスアプリケーションの導入・運用・利活用や、ローコード・AIエージェント開発の支援に情熱をもって取り組んで頂けるクラウド ソリューション アーキテクト（CSA）を募集しています。このポジションはお客様対応を伴う役割であり、戦略的な信頼できるアドバイザーとして、また技術的な専門家として、Dynamics、Power Platform、Copilot Studioなど、Microsoftのビジネスアプリケーションソリューションにおいて、お客様の価値最大化を支援します。勤務形態は柔軟で、最大50%の在宅勤務が可能です。

Required Qualifications (RQs)

• Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, Liberal Arts or related field
  • AND 4+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting OR equivalent experience
  • OR equivalent experience
• Japanese: Business level or higher

• コンピューターサイエンス、情報技術、工学、ビジネス、リベラルアーツ、または関連分野の学士号を取得している
  • クラウド／インフラ技術、ITコンサルティング／サポート、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発／サポート、テクノロジーソリューション、プラクティス開発、アーキテクチャ設計、またはコンサルティングの分野で4年以上の経験がある方
  • または、同等の経験を有する方
• 日本語をビジネスレベルで使用可能である

Preferred Qualifications (PQs)

• Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, Liberal Arts or related field
  • AND 8+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
  • OR Master's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 6+ years experience in cloud/infrastructure technologies, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
  • OR equivalent experience
• 4+ years experience working in a customer-facing role (e.g., internal and/or external)
• 4+ years experience working on technical projects
• Technical certifications in relevant technologies or disciplines (e.g., Dynamics 365 ERP/CRM, Power Platform, Copilot Studio, AI Agent Development, etc.)
  
  
• コンピューターサイエンス、情報技術、工学、ビジネス、リベラルアーツ、または関連分野の学士号を取得していること
  • クラウド／インフラ技術、ITコンサルティング／サポート、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発／サポート、テクノロジーソリューション、プラクティス開発、アーキテクチャ設計、またはコンサルティングの分野で8年以上の経験がある方
  • または、コンピューターサイエンス、情報技術、工学、ビジネス、または関連分野の修士号を取得し、クラウド／インフラ技術、テクノロジーソリューション、プラクティス開発、アーキテクチャ設計、またはコンサルティングの分野で6年以上の経験がある方
  • または、同等の経験を有する方
    
• 顧客対応の業務経験が4年以上ある方（社内外問わず）
• 技術プロジェクトに4年以上携わった経験がある方
• 関連技術分野の技術認定資格を保有している方（例：Dynamics 365 EPR/CRM、Power Platform、Copilot Studio、エージェント開発など）

• Be a trusted advisor and drive business value through AI Transformation: Create business value by translating customer challenges into actionable solutions aligned to high ROI customer outcomes. Ensure a seamless, connected experience that fosters satisfaction, loyalty, and long-term value.
• Drive Customer Success: Lead architectural design, engaging with business and technical decision makers to drive intent and enable sustained usage of Dynamic, Power Platform & Copilot Studio securing long-term customer success and renewal.
• Explore growth opportunities: Partner with technical and sales teams to identify opportunities and develop tailored solutions to drive expansion and business value realization.
• Accelerate Business Application and AI Agent Journey: Engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize IP re-use, and learn from others to help accelerate your customer’s AI transformation journey.
• Drive Consumption/Usage through Unified Support Plans: Delivers solutions using company methodologies and proven practices/patterns to support customer readiness and goals. Proactively applies change management to drive adoption, customer satisfaction and consumption/usage. Designs well architected solutions to boost retention & growth.
• Deliver Customer Satisfaction: Drives self and guides other team members to focus on customer/partner experience through efficient delivery and ensuring a seamless and connected customer experience.
• Resolve blockers with urgency: Proactively identifies, escalates and mitigates blockers to accelerate solution deployment and usage. Applies knowledge/skills to meet requirements and resolve constraints.
• Embrace a growth mindset: Act as the voice of the customer by proactively sharing insights, feedback, and success stories to inform internal strategy and execution.
• Learn-it-all: Demonstrate a self-learner mindset through continuous, self-directed learning in areas such as business application, AI agent development, business value realization, and adoption and change management. Build and maintain technical readiness aligned to Customer Success Unit (CSU) priorities and corporate initiatives.
  

• 信頼されるアドバイザーとしてAI変革を通じてビジネス価値を創出する：顧客の課題を高いROI（投資対効果）につながる成果に結びつける実行可能なソリューションへと変換し、満足度・忠誠心・長期的な価値を育む、シームレスで一貫性のある体験を提供します。
• 顧客の成功を推進する：Dynamics、Power Platform、Copilot Studioの継続的な利用を促進するために、ビジネスおよび技術の意思決定者と連携し、アーキテクチャ設計を主導。長期的な顧客の成功と契約更新につなげます。
• 成長機会を探る：技術チームや営業チームと連携し、拡張やビジネス価値の実現につながる機会を特定し、顧客に合わせたソリューションを開発します。
• ビジネスアプリケーションとAI エージェントの導入を加速する：関連するコミュニティに参加し、専門知識を共有したり、知的財産（IP）の創出に貢献したり、他者から学ぶことで、顧客のAI変革の旅を加速させます。
• ユニファイドサポートを通じてコンサンプションドライブする：顧客の導入準備やゴール達成のために、様々な手法や有効なプラクティスを用いてテクニカルデリバリを実施する。コンサンプション・アダプションや顧客満足度を得るためにチェンジマジマネジメント手法を積極的に活用する。顧客とのビジネスを維持し、成長させるために最適なソリューションをデザインする
• 顧客満足の提供：効率的な支援デリバリを通じて、シームレスで繋がりのある顧客体験を提供することにより、自らリードし、また他チームメンバーを率いて、顧客やパートナーの期待値に応えて満足度を獲得する。
• 迅速に顧客の技術ブロッカーを解決する：製品・ソリューションの導入や利活用を促進するために、積極的に顧客の技術ブロッカーを特定し、社内でエスカレーションして解決を図る。自身の知識やスキルを活かし、顧客要求に応え、製品を活用する上での制約を解消する
• 成長志向を持つ：顧客の声を社内戦略や実行に反映させるため、インサイト、フィードバック、成功事例を積極的に共有します。
• 学び続ける姿勢（Learn-it-all）を示す：ビジネスアプリケーション、AIエージェント開発、ビジネス価値の実現、導入・変革管理などの分野で、継続的かつ自主的な学習を通じて自己成長を図ります。Customer Success Unit（CSU）の優先事項や企業の取り組みに沿った技術的な準備を整え、維持します。