Technical Support Engineer (Microsoft Teams, Microsoft Copilot, Skype for Business)
Microsoft
Technical Support Engineer (Microsoft Teams, Microsoft Copilot, Skype for Business)
Multiple Locations, Japan
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Overview
■配属チームについて
私たち Unified Communicationサポートチームでは、熱意をもってお客様を共にご支援いただける仲間を募集しております。
当チームの担当エリアは、Microsoft Teams, Microsoft Copilot, Skype for Business となり、有償契約の企業顧客・パートナー向けに、製品に関する機能についてのご案内や、高度なトラブルシューティングの提供など多種多様なサポートを提供しています。
Technical Support Engineer の業務を通して、問題解決能力、他者とのコラボレーション、調査スキル、そして技術的専門性を高めていただくことができます。
また、このロールでは勤務形態をフレキシブルに選び、Work from home も活用することができます。
■Customer Service & Support（CSS）組織について
CSSには、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアが所属しており、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しています。日本のCSSだけでも700人以上のメンバーが所属しており、毎月175,000件のサポートを提供しています。
当社のサポートエンジニアはコールセンターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力とコミュニケーション力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。
最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネスニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。
Technical Support Engineerとして日本で働く社員のインタビューなどを 日本のキャリアサイトでご確認頂くことが可能です。
This role is flexible in that you can work up to 100% from home.
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Qualifications
■業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート、サービスを提供することです。
単に技術上の問題を解決するのではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して課題の解決に取り組みます。
・サポートチーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のビジネス状況によっては、日本の営業部門と連携しながらお客様をサポートします。
・世界各国に在籍しているサポートエンジニアや製品開発部門のエンジニアと協力し、技術的なサービスを提供します。
・電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。
・検証、ログ解析、デバッグスキル、ソースコード解析、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、お客様のニーズを満たすソリューションを提供します。時としてサンプルスクリプトの作成なども含まれます。
・製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。
・製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
・将来的には他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供いただきます。また、新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。
・製品に関する技術的な観点からの情報を社内やお客様へ公開し、製品のご利用に役立てていただきます。
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
平日9:00-17:30勤務
※スキルアップの状況を見て、24 時間体制でサポートする深刻度の高い のお問い合わせに対応していただきます。1-2 か月に3-4 回の頻度となりますが、弊社サポート営業時間外である 平日 17:30-22:30、休日 9:00-17:30、17:30-23:00 に当番として待機いただきます。休日にシフトに入っていただく場合は、終日オンコールでの当番として待機いただき、お問い合わせが入電した際にご対応いただいております。
＜リモート勤務＞
ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。
※必要に応じて出張が発生する可能性があります。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。
<オフィス>
東京（品川）の他、大阪オフィスでの勤務も可能です。
Responsibilities
• Response and Resolution: You own, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead or participate in building communities with peer delivery roles and, where appropriate, share your knowledge.
• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to resolve customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You identify potential product defects and escalate appropriately to resolve, contributing to Microsoft product improvements.