ob Title: Account Service Representative - Night Shift / Représentant services de comptes - Quart de Nuit

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Quelle est l'opportunité?

Le représentant du service de compte est responsable du traitement de la saisie de données de routine et de la saisie en ligne des transactions en utilisant une compréhension de base des produits et des processus. Les activités peuvent également dépendre de l'équilibrage des transactions et des dépôts reçus des clients et des succursales en mettant l'accent sur le débit, l'exactitude et la production.

Quart de nuit - minuit à 8h00

Que vas-tu faire?

• Suivre les processus standard tels que décrits dans la politique, le processus et les procédures des lignes directrices de Folio renvoyant les éléments en dehors des normes établies au gestionnaire.

• Traite les volumes de travail et fournit un service cohérent dans le respect des référentiels établis contribuant à la réalisation du SLA / KPI métier.

• Examine tous les documents pour en vérifier l'exhaustivité et assume l'entière responsabilité de la qualité et de l'exactitude des responsabilités, des tâches et des activités quotidiennes en veillant à une concentration équilibrée sur une expérience client améliorée.

• Comprend, accepte et soutient le changement en ce qui concerne son rôle et l'engagement envers la satisfaction du client.

• Fait preuve de diligence raisonnable en suivant les politiques, les normes de procédures et les directives relatives aux risques opérationnels.

• S'assure que toutes les autorités pour le rôle sont examinées, comprises et respectées.

• Assume personnellement la responsabilité des réalisations élevées; participe activement à des routines de coaching hebdomadaires et à des opportunités d'apprentissage pour améliorer sa contribution individuelle et d'équipe.

• Soutient l'état d'esprit du client d'abord par la communication et les comportements positifs démontrés

De quoi avez-vous besoin pour réussir?

Doit avoir

• Orientation client

• Capacités de saisie de données efficaces et précises.

• Disponible pour travailler du lundi au vendredi (maximum de 37h5)

• Flexibilité de travailler de minuit et 8h00AM

Agréable d'avoir

• Bilingue anglais et français

• Capacité à travailler avec des volumes élevés et des délais stricts

• Connaissance des produits pris en charge par l'équipe (traitement des dépôts commerciaux, traitement des espèces)

What is the opportunity?

The Account Service Representative is responsible for processing routine data entry and on-line input of transactions using basic understanding of products and processes. Activities may also be dependent on balancing transactions and deposits as received from clients and branches with emphasis on throughput, accuracy and production.

Night Shift - Midnight to to 8:00AM (various schedules)

What will you do?

• Follows standard processes as outlined in Folio guidelines policy, process and procedures referring items outside established standards to the Manager.
• Processes work volumes and provide consistent service within established benchmarks contributing to the achievement of business SLA/KPI.
• Examines all documents for completeness and takes full responsibility for quality and accuracy of day to day responsibilities, tasks and activities ensuring a balanced focus on enhanced client experience.
• Understands, accepts, and supports change as it relates to their role and the commitment to client fulfillment.
• Exercises due diligence in following operational risk policies, procedures standards and guidelines.
• Ensures all authorities for the role are reviewed, understood, and adhered to.
• Takes personal accountability for high achievement; actively participates in weekly coaching routines and learning opportunities to improve their individual and team contribution.
• Supports a client first mindset through communication and demonstrated positive behaviours

What do you need to succeed?

Must-have

• Client Focus
• Efficient and accurate data entry abilities.
• Available to work from Sunday through Friday (maximum of 37h5)

Nice-to-have

• Bilingual English & French
• Ability to work in high volume & strict timeframe deadlines
• Knowledgeable of products supported by the team (Commercial Deposit Processing, Cash processing)

What’s in it for you?

We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.

• Ability to make a difference and lasting impact
• Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team
• Opportunities to take on progressively greater roles

Job Skills

Communication, Critical Thinking, Customer Service, Interpersonal Relationship Management, Operational Delivery, Process Improvements, Time Management

Additional Job Details

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉALMONTRÉALCanada37.5Full timeTECHNOLOGY AND OPERATIONSRegularSalaried2025-05-152025-05-31

Note: Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above

Inclusion and Equal Opportunity Employment

At RBC, we believe an inclusive workplace that has diverse perspectives is core to our continued growth as one of the largest and most successful banks in the world. Maintaining a workplace where our employees feel supported to perform at their best, effectively collaborate, drive innovation, and grow professionally helps to bring our Purpose to life and create value for our clients and communities. RBC strives to deliver this through policies and programs intended to foster a workplace based on respect, belonging and opportunity for all.