** Prendre note que ce poste est en présentiel

Le/la chef(fe) de l’équipe des ressources (CER) assure le leadership et la gestion d’une équipe d’adjoint(e)s à la gestion de centres financiers de haut calibre et veille à leur perfectionnement. Son objectif consiste à permettre aux conseiller(ère)s, aux employé(e)s des conseiller(ère)s et aux directeur(trice)s d’obtenir la formation dont ils ont besoins. Il/elle doit déterminer les besoins et offrir la formation requise sur les exigences, les outils, la technologie et les processus administratifs de la Sun Life. Le/la CER travaille en collaboration avec les directeur(trice)s de district pour veiller à ce qu’ils/elles adoptent les technologies requises, en travaillant avec le bureau de projets numériques, distribution. Le/la CER doit assurer l’efficacité opérationnelle des emplacements des centres financiers du district, y compris l’efficacité des processus concernant les locaux, la technologie, l’administration des centres financiers, les bureaux des conseiller(ère)s et la gestion de la clientèle, conformément aux politiques nationales.

Les fonctions:

- Responsable des opérations des centres financiers

- Diriger l’équipe de gestion des ressources des centres financiers

- Rencontrer régulièrement chacun des membres du personnel administratif afin d'assurer que leurs objectifs tiennent compte des besoins de la Compagnie et du centre financier, ainsi que des exigences de leur emploi

- Évaluer les besoins des conseillers en matière d'apprentissage et recommander la formation qui répond à ces besoins

- Offrir la formation initiale et continue aux conseillers, établir les horaires de formation et prévoir la présence d'intervenants

- Veiller à l’adoption des technologies, en travaillant avec le bureau des projets numériques, distribution et l’équipe de leadership

- Fournir de la formation en groupe ou individuellement liée à différents systèmes de soutien à la vente, notamment sur la technologie, les produits et les procédures

- Fournir un service de dépannage immédiat pour régler les problèmes reliés aux ordinateurs

- Fournir au moment opportun des renseignements sur les produits et les procédures relatifs à l’assurance

- Offrir au besoin de la formation sur des sujets touchant au respect des lois et à la conduite professionnelle

- Proposer des idées d’amélioration continue et appuyer les activités au centre financier

- S’occuper de la gestion des installations (locaux et équipement)

- Superviser les processus administratifs et veiller à ce qu’ils se conforment aux politiques nationales et accroissent l’efficacité dans les divers emplacements des centres financiers

Les aptitudes pour réussir:

- Talent marqué pour les relations avec la clientèle et approche axée sur le Client

- Aptitudes pour la présentation et l’animation et capacité démontrée à apprendre et à créer une ambiance susceptible de motiver les autres à apprendre

- Aptitudes en coaching, en gestion du rendement et en persuasion

- Capacité d’accomplir de multiples tâches simultanément, de définir ses priorités et de travailler dans un environnement exigeant, au rythme rapide et en constante évolution

- Aptitudes pour la persuasion et la communication (écrite et verbale)

- Capacité de travailler dans un environnement matriciel

- Engagement à l’égard du perfectionnement personnel et professionnel

- Excellentes connaissances en bureautique (Windows, Microsoft Office, Salesforce)

- Capacité de travailler de façon autonome et avec tous les membres de l’équipe du centre financier

- Diplôme d’études secondaires et de 3 à 6 années d’expérience, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience – Diplôme universitaire ou diplôme collégial de préférence

- Expérience en coaching, leadership, services financiers et gestion des relations, et capacité d’influencer les membres de l’équipe

Exigence particulière :

Les déplacements du CER sont fonction de la distance qui le/la sépare des autres centres financiers. Il est prévu qu'il/elle devra se déplacer vers d’autres bureaux de la Sun Life pour des séances de formation ou des réunions régionales ou nationales.

Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?

• L’appartenance à la famille Sun Life, qui partage une raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
• Une culture chaleureuse, solidaire et inclusive.
• Un environnement collaboratif et interactif, axé sur le travail d’équipe.

• Nous sommes fiers de faire partie de la liste des meilleurs lieux de travail au pays en 2024 selon Great Place to Work.
• Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®, le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale.