You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you’ll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll have new and exciting opportunities to make life brighter for our Clients - who are at the heart of everything we do. Discover how you can make a difference in the lives of individuals, families and communities around the world.

Job Description:

Description d'emploi

Souhaitez-vous contribuer à la santé des Canadiens? À la Sun Life, nous croyons que la santé est un facteur déterminant du succès, tant pour les organisations que pour les personnes, puisque les deux groupes sont intimement liés. Si vous désirez jouer un rôle proactif et positif dans ce sens, nous aimerions que vous vous joigniez à nous. Êtes-vous une ou un leader visionnaire qui a le sens de l’organisation et du service, et de l’expérience en gestion de dossiers invalidité? Êtes-vous capable de faire preuve d’empathie? Vous pouvez analyser une situation dans son ensemble et dans ses détails, et vous savez comment cultiver les comportements voulus dans votre équipe afin d’obtenir des résultats?

Dans l’affirmative, pensez à mettre en valeur vos compétences et votre expérience en occupant un poste de direction dans le secteur de l’Invalidité groupe à la Sun Life, où nous cherchons sans relâche des moyens d’améliorer la santé et appuyons nos Clients et leurs employés dans cette quête. Ce faisant, vous aiderez nos gestionnaires de dossiers invalidité à améliorer la vie de nos Clients et, en retour, nous appuierons activement votre perfectionnement professionnel en vous offrant un milieu de travail dynamique, stimulant et enrichissant ainsi que des perspectives de carrière intéressantes!

À titre de cheffe ou de chef de service, Invalidité groupe, vous serez responsable de la gestion quotidienne d’une équipe Bâtir une équipe stable et cohésive de professionnels en gestion de dossiers invalidité. Recruter les bons candidats, soit ceux qui s’intégreront bien à notre culture, seront fortement orientés vers le service à la clientèle et auront une grande expertise décisionnelle concernant la gestion des dossiers invalidité. Encadrer les membres de l’équipe pour qu’ils puissent se perfectionner de façon continue.

• Établir de bonnes relations avec les promoteurs de régimes et travailler en partenariat avec eux à traiter les problèmes d’absence du travail.

• Mettre à profit une excellente connaissance des stratégies applicables aux régimes de garanties collectives, à l’invalidité et à la gestion des règlements.

• Faire preuve d’entregent ainsi que d’excellentes aptitudes communicationnelles et organisationnelles afin de gérer efficacement les relations avec les Clients.

• Agir comme principale personne-ressource pour son équipe, notamment en orientant ses membres quant aux objectifs globaux, à la gestion de la charge de travail et des dossiers difficiles, au déroulement du travail et aux processus.

• Répondre de manière proactive aux besoins des Clients et traiter les plaintes qui pourraient vous être acheminées.

• Aider votre équipe à établir des priorités pour respecter les normes de service à la clientèle et les lignes directrices sur les meilleures pratiques de la Sun Life.

• Contribuer au maintien d’un environnement de travail dynamique en trouvant des moyens d’améliorer continuellement les processus afin de respecter nos engagements envers les Clients sur les plans des finances, de l’excellence du service et de la qualité.

• Contribuer à l’accroissement et à la fidélisation de la clientèle en cultivant l’excellence au sein de l’équipe et en interagissant de manière constante et proactive avec les Clients qui vous sont affectés, de sorte que leurs besoins en évolution soient compris de tous et que tous sachent quoi faire pour répondre et dépasser les attentes pour ce qui est du programme de l’Invalidité groupe.

Qu’est-ce qui nous distingue?

• Notre engagement à l’égard de l’excellence du service, de la qualité, de l’innovation ainsi que du développement des talents.

• Un avancement professionnel basé sur un rendement solide, la connaissance de nos activités et de nos produits, un engagement positif envers nos Clients, et vos intérêts à l’égard de la grande variété de cheminements de carrière qui s’offrent à vous au sein de la Sun Life.

• La chance de travailler dans un environnement dynamique favorisant la collaboration et dans le cadre duquel on vous encourage à faire part de vos idées.

• Un programme d’avantages sociaux complet comprenant :

  • une assurance maladie, dentaire, vie et invalidité;

  • un régime de retraite et d’épargne et un régime d’actionnariat;

  • des vacances payées;

  • une aide au paiement des frais d’études;

  • un accès à des installations ou à des services de conditionnement physique dans certains emplacements.

• Un environnement de travail coopératif et interactif.

• Des programmes de formation complets dès l’embauche et un encadrement continu assurant la réussite des employés.

À la Sun Life, nous voulons aider les gens à briller.

Ce que vous avez à offrir :

• Attitude positive contagieuse, volonté de réussir et engagement à fournir un service de qualité.

• Esprit critique et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.

• Capacité hors pair d’écoute et d’empathie.

• Aptitudes supérieures pour la communication verbale et écrite.

• Capacité de faire face à des situations stressantes.

• Capacité d’annoncer de mauvaises nouvelles en faisant preuve de tact et de sensibilité.

• Esprit d’analyse doublé d’un vif intérêt pour la résolution de problèmes.

• Grandes aptitudes pour la prise de décisions; souplesse et capacité d’adaptation.

• Capacité manifeste de diriger une équipe en période de changement.

Principales responsabilités :

• Prendre en charge les évaluations de la gestion du rendement pour les subordonnés directs.

• Veiller au développement et à la croissance de l’équipe.

• S’occuper du recrutement et de la résolution des problèmes de rendement des employés.

• Veiller à l’assurance de la qualité et au respect des normes de service et des objectifs mensuels.

• Établir et approfondir les relations avec les Clients en tant que représentant(e) principal(e), de l’Invalidité groupe pour le groupe de Clients qui vous a été affecté.

• En collaboration avec le Développement des affaires, participer occasionnellement aux présentations de finalistes ou agir en tant que personne-ressource dans le cadre du développement de nos activités.

• Entretenir des relations étroites avec l’équipe du Développement des affaires afin d’appuyer la gestion proactive des Clients affectés à ce service.

• Assumer les risques associés à sa sphère de responsabilités au sein de l’Invalidité groupe, et développer, mettre en œuvre et maintenir des contrôles internes suffisants, et les surveiller.

• Superviser le respect de toutes les exigences de la Sun Life en matière de risque et de contrôle de la conformité relativement à Invalidité groupe (audits internes et externes liés aux processus, poursuite des affaires, gestion du risque, etc.).

Compétences :

• Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.

• Sens aigu de l’organisation et de la motivation.

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.

• Grandes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes; capacité à parler des tendances, des statistiques et des rapports d’évaluation se rapportant aux résultats techniques en invalidité des Clients.

• Bonnes aptitudes pour les présentations.

• Connaissance et expérience professionnelle en couverture collective, avec un accent sur l’invalidité.

• Au moins 5 ans d’expérience en direction d’équipe.

#LI-Hybrid

Atouts :

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente.

Ça vous ressemble? Si cette occasion d’améliorer la santé des organisations et des personnes vous intéresse, nous voulons vous rencontrer!

The Base Pay range is for the primary location for which the job is posted. It may vary depending on the work location of the successful candidate or other factors. In addition to Base Pay, eligible Sun Life employees participate in various incentive plans, payment under which is discretionary and subject to individual and company performance. Certain sales focused roles have sales incentive plans based on individual or group sales results.

Diversity and inclusion have always been at the core of our values at Sun Life. A diverse workforce with wide perspectives and creative ideas benefits our Clients, the communities where we operate and all of us as colleagues. We welcome applications from qualified individuals from all backgrounds.

Persons with disabilities who need accommodation in the application process, or those needing job postings in an alternative format, may e-mail a request to thebrightside@sunlife.com.

We are proud to be a hybrid organization that offers our employees the choice and flexibility to work from both the office and virtually based on the needs of the business, our Clients and you! Several work options are available and can be discussed throughout the selection process depending on the role requirements and individual needs.

We may use artificial intelligence to support candidate sourcing, screening, interview scheduling.

We thank all applicants for showing an interest in this position. Only those selected for an interview will be contacted.

Salary Range:

80,000/80 000 - 128,000/128 000

Job Category:

Claims - Life & Disability

Posting End Date:

22/05/2026